2月2日，国家卫生健康委办公厅发布
《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》，对3年来改善医疗服务表现突出的“示范医院”“示范科室”“示范个人”进行通报表扬，我院医学检验科、护理部榜上有名。
《通报表扬通知》明确，被通报表扬的北京大学第三医院等医院，北京同仁医院门诊部等科室、北京同仁医院田玮等人，是基于改善医疗服务的5项工作制度和10项创新举措共15个维度考量遴选而出。他们通过应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足群众医疗服务新需求，医院门诊和住院患者满意度持续保持在较高水平，为实施健康中国战略，持续深化医改创造了有利条件。
医学检验科
包头医学院第一附属医院医学检验科成立于1957年，是目前自治区规模较大的集医教研为一体的医学检验实验基地。多年来，医院科学谋划医学检验科的发展建设，注重学科发展和人才梯队建设，全科共有专业技术人员38人，硕士生导师7人，副高以上职称19人，在读博士研究生2人，硕士研究生学历16人，拥有高级职称比例在内蒙古地区同行中名列前茅。
目前，科室开展检验项目近500项，所有项目都严格按照国家实验室管理办法及相关行业标准认真执行及操作，在完成室内质控的同时连续多年参加卫生部及自治区室间质评并一直保持优秀成绩。目前开展脱落细胞学、真菌检测、易栓症筛查、药物抑制率监测、多个凝血因子、细胞因子、心磷脂综合征、细胞免疫功能、优生优育等特色检验项目，部分项目为自治区首家开展。
脱落细胞学检验做为科室特色项目之一，已有近40年的历史，近万份丰富多样的病例和较高的诊断技术水平得到了国内知名专家和同行的高度认可。
近三年，全科公开发表专业论文100余篇，科研立项29项。主持国家863计划课题子课题等科研课题20项，获得自治区科学技术奖等省市级科研奖项7项。2014年科室被评为市级青年文明号，2016年，科室作为医学团队代表荣获“包头市青年五四奖章集体”称号。2017年被认定为国家级住院医师规范化培训基地临床医学检验专业基地及国家科技支持计划临床研究实验室。同年被包头市评为“包头市优秀青年突击队”。2018被评为包头市青年安全生产示范岗”。近年成为“国家科技支撑计划临床研究实验室”、“国家863计划临床研究实验室”、“国家发展和改革委员会国产高端血凝分析系统研发及产业化临床研究实验室”等。
近两年，科室年青骨干多次代表自治区医学检验参加全国医学检验青年教师授课大赛和全国青年医学检验专业技术人员演讲大赛并荣获全国一等奖等大奖，扩大了医学检验科在区内外的影响力。医学检验科室主任兼质控中心主任王翠峰同时兼任包头医学会检验分会主任委员、内蒙古医师协会检验分会副会长等职、并在国家及省级多个学术团体中任职并多次在区内外进行学术报告，在区内外检验专业中较有声望。
护理部
在国家“进一步改善医疗服务行动计划”实施3年来，包医一附院护理工作紧紧围绕医院的“行动计划”，稳步推动以“社会需求为导向，提供延伸优质护理服务”工作，全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党中央、国务院决策部署和全国卫生与健康大会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康中国战略为主线，稳步推进优质护理服务工作，提高护理质量，为患者提供满意服务。设立造口伤口门诊、PICC门诊、糖尿病教育门诊、肾内科腹膜透析门诊、风湿免疫疾病慢病管理门诊等，方便患者就诊就医，满足社会需求。
肾内科倡导“以病人为中心”的服务理念，以患者需求为导向，以患者满意为目标，提供全方位的护理服务，来实施精细化管理。肾内科腹膜透析中心开展病房-门诊-居家的以责任护士为主体的腹膜透析门诊管理模式，2016年加盟北大医院引入的“腹膜透析互联网医疗管理平台（PD-TAP）——漫步人生APP系统，实现专病一体化管理模式，通过医护端和患者端，将腹透的家庭化远程管理落到实处，全程关注患者的基本病情（如血压、体重、用药）、专科评估（如外出口、合并症），帮助患者建立良好的居家治疗管理行为，建立了包括门诊、电话、网络在内的综合随访体系，中心患者5年生存率达78 %。同时为患者提供了不间断24小时服务，并提供每月腹膜透析液送药上门服务，大大方便了城外郊区、旗县患者。腹膜透析作为终末期肾脏治疗的一种重要手段，以居家、便捷、保护残肾、节省社会有限的医疗资源等独有的优点而被广大的肾病患者推崇。无数腹膜透析患者都能很好的回归工作岗位、回归社会，大大提高了患者及社会的满意度！新型专利发明1项《一种腹膜透析接口保护罩》，创新产品《腹膜透析导管专用洗澡保护套》获2019年度获得内蒙古自治区护理学会首届“驼人杯”护理产学研创新发明二等奖,获中华护理学会静脉治疗委员会2019年静疗创新成果评选优秀奖，《一种护指套》获2019年度获得内蒙古自治区护理学会首届“驼人杯”护理产学研创新发明优秀奖。
风湿免疫科针对慢病管理，从门诊、病房两方面入手，针对门诊，成立了慢病管理护理门诊，主要工作包括慢病患者信息登记、建档、接诊、给予患者做健康宣教（包括患者的用药管理、生活指导、康复锻炼、心理咨询），通过智能疾病管理系统（SSDM）对患者进行诊前评估、患者随访及数据采集、录入、疾病档案的管理等内容；病房慢病管理工作，共组建10个微信群，共2500余人，在微信群中，定期发放相关科普文章，积极回复患者在微信中提问的相关问题，推广慢病管理，提高患者疾病自我管理的依从性，该科全年还会以各种形式举办病友会，包括线上、线下，线上活动，患者可通过SSDM平台线上提前报名、听课，并提问相关问题，医护人员及时回复，同时，借助SSDM，为患者进行疾病评估、用药指导，并将患者住院期间的相关化验、检查项目录入SSDM系统，方便患者查阅，也方便患者复诊时，医护人员的查阅，针对检查、化验单，制定复诊计划；科室的一病一品：针对一种疾病，将专科护理特色服务项目串成优质护理服务的品质链。对患者实施综合性、个体化护理干预，做到优质高效的精准护理。慢病管理健康促进取得的学术成果，在“全国内科护理学术交流会议”上，被大会录取为壁报展示，SSDM在临床工作中的应用，大大降低患者的医疗成本，更便捷，避免患者长途就诊，也提高了患者的满意度。2017年7月8日，由我院牵头成立了“内蒙古自治区风湿免疫专科联盟”（首个风湿免疫专科联合体），至今已覆盖我区除乌海市和阿拉善盟的各盟市，现有70家成员单位。联盟成员单位推广慢病管理，慢病管理包含一病一品、SSDM、病友群、微信群、护理门诊、专科门诊等内容，2019年度，由我院风湿免疫科牵头，组织了海峡两岸医药卫生交流协会风湿免疫病学专业委员会慢病管理学组会议及亚太风湿病专病护士教育的培训项目。为保证全区整体水平，加强短板的维护，该科采取了精准扶持的策略，邀请基层医生到该科免费进修，并提供远程会诊平台。值得高兴的是，来我院进修的基层医生，约半数返回后开设了独立的风湿免疫科门诊。通过在联盟内推广实践，补充并优化了风湿病慢病管理流程，并将社区，基层医院纳入到慢病管理标准化流程。
近年来血液系统疾病发病率逐年增涨，血液肿瘤患者多数为慢病患者，在深化医药卫生体制改革、实施健康中国战略的指引下，我科室PICC专科护理团队做出诸多新举措，以护理专科为主导，多学科联合提供静脉通路领域的疑难、复杂案例的解决方案：为患者提供更专业化、标准化的护理服务，进一步推动护理专科学术、科研的发展。护理团队进一步改善医疗服务，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，改善医院医疗服务，如PICC专科护士上门服务为患者解决慢病患者不方便就医导管维护。其中拍摄微电影“医改好故事”对患者进行科普宣传教育，深受广大市民喜欢，点击率达2.6万人次。并创建慢病患者管理群，定期为广大患者开展科普知识讲座，为患者及家属答疑解难，在中华护理学会内科专业委员会举办“2019年全国内科慢病管理演讲比赛”中获三等奖。
伤口、造口门诊是以病人为中心，为伤口、造口患者提供专业化、连续、全程的优质服务。2015年7月，在院领导和护理部的大力支持下我院成立了我市首家造口伤口门诊，这是为“造口人”及“慢性伤口”患者开设的一个专业性护理服务窗口，填补了内蒙古自治区全部由专职国际造口治疗师出诊的护理专科门诊的空白。开设造口伤口门诊以来，每天门诊就诊约50-60人次，年门诊量达近20000人次，对患者及家属进行科学、专业、系统的护理指导，减轻造口伤口患者的痛苦，使造口伤口患者得到了有效的延续治疗。同时也使我院的护理品质得到了提升，成为医院专科护理服务品牌的新亮点。近3年来，取得了良好的社会效益，得到了社会各界及患者的认可和支持。2018年由中国医师协会颁发了“中国创面修复专科建设培育单位”；“联合国糖尿病日”到来之际，包头综合广播电台分别于2019年11月9日、2020年12月11日邀请该门诊国际造口治疗师赵丽英在《鹿城大医生》节目中以“糖尿病患者要多关注自己的脚”和“糖尿病足溃疡不容忽视”为主题进行历时1小时健康宣讲。2019年8月，于包晚健康报和包头日报刊登了“包医一附院造口伤口门诊——用专业护理终结慢性伤口”和化“腐朽”为“神奇” 让患者活得更有尊严。2018年该门诊赵丽英被内蒙古医院协会评为“全区群众身边最美护士”。2020年我科参加由中华医学会慢性组织修复与再生分会、全国创面修复专科联盟主办的“优创杯”病例大赛中，获得津冀晋蒙区域赛优胜奖（第一名）和全国总决赛第三名的好成绩。
积极参加全国各类竞赛活动，取得优异成绩。中国研究型医院学会医疗质量管理与评价专业委员会《中国卫生标准管理》杂志举办的2020年度医疗质量管理最佳实践案例分享大会荣获一等奖1项、三等奖3项、优秀奖1项。
积极推动对口健康扶贫工作，选派两名优秀护士长到内蒙古乌兰察布市国贫县卓资县人民医院进行护理工作精准扶贫，帮助医院提高护理质量以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。
